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摘要 |
4-5 |
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Abstract |
5-9 |
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第一部分 PTAC手机分销业务融合信息技术的必然性和紧迫性 |
9-21 |
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一、PTAC手机分销业务简介 |
9-10 |
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(一) PTAC的手机销售网络 |
9 |
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(二) PTAC的手机销售业绩 |
9-10 |
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(三) PTAC的手机维修服务 |
10 |
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二、PTAC手机分销业务的战略目标 |
10 |
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(一) 战略定位 |
10 |
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(二) 战略目标 |
10 |
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(三) 关键战略措施 |
10 |
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三、PTAC手机分销业务面临的外部环境压力 |
10-12 |
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(一) 分销渠道面临的压力正在增加 |
10-11 |
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(二) 同业竞争对手的赶超力强大 |
11 |
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(三) 传统分销商面临着直供、FD、运营商定制三个方面的威胁 |
11 |
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(四) 外资的进入，使手机分销商面临国外竞争对手的更严峻的挑战 |
11-12 |
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四、PTAC手机分销业务的面临的来自企业各直接相关方的压力 |
12-13 |
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(一) 来自企业出资方—国资委的压力 |
12 |
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(二) 来自手机销售供应链上下游各方的压力 |
12 |
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(三) 企业各级领导对下属的压力 |
12 |
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(四) 业务人员面临来自其它部门人员的压力 |
12-13 |
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五、通过融合信息技术，实现业务创新和管理创新，形成新的核心竞争力 |
13-21 |
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(一) 企业信息化建设的历程 |
13 |
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(二) 业内同行的信息化建设情况 |
13-18 |
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(三) 信息化是分销企业生存和发展的必要要素 |
18-21 |
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第二部分 PTAC手机分销业务的现状分析和改进建议 |
21-41 |
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一、组织架构 |
21-27 |
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(一) PTAC组织架构简述 |
21-22 |
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(二) PTAC手机分销业务的组织现状分析 |
22-25 |
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(三) 对 PTAC手机分销业务组织架构的改进建议 |
25-27 |
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二、业务流程 |
27-38 |
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(一) PTAC手机分销业务的主要流程 |
27-29 |
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(二) PTAC手机分销主要业务流程的现状分析 |
29-33 |
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(三) PTAC手机分销主要业务流程的改进建议 |
33-34 |
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(四) PTAC手机分销主要财务流程的现状分析 |
34-37 |
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(五) PTAC手机分销主要财务流程的改进建议 |
37-38 |
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三、IT现状 |
38-41 |
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(一) IT现状描述 |
38-41 |
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(二) IT系统存在的问题 |
41 |
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第三部分 PTAC手机分销业务业务能力需求分析 |
41-50 |
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一、PTAC手机分销业务的总体流程设计 |
41-45 |
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(一) PTAC手机分销业务的总体流程(一级) |
42 |
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(二) PTAC手机分销业务的总体流程(二级) |
42-43 |
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(三) PTAC手机分销业务的总体流程模型 |
43-45 |
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二、PTAC手机分销业务的流程能力需求分析 |
45-49 |
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(一) 市场和客户管理整体能力需求 |
45-46 |
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(二) 手机分销销售管理总体能力需求 |
46-47 |
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(三) 手机分销采购管理总体能力需求 |
47-48 |
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(四) 手机分销客户服务总体能力需求 |
48 |
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(五) 普泰手机分销财务管理总体能力需求 |
48-49 |
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三、PTAC手机分销业务的流程需求能力总结 |
49-50 |
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(一) 分销业务垂直一体化管理，加强集团管控力度 |
49 |
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(二) 供应链横向一体化运作，提高供应链效率及市场响应速度 |
49 |
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(三) 增强市场与客户关系管理，提高深度分销能力 |
49-50 |
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(四) 建立管理型财务体系，加强财务控制与分析 |
50 |
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(五) 辅助领导决策，提高决策质量 |
50 |
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第四部分 PTAC手机分销业务信息化建设方案建议 |
50-63 |
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一、现代企业信息化建设的普遍模式 |
50-55 |
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(一) ERP建设是企业信息化建设的起点和基础 |
51 |
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(二) SCM建设为企业在新形势下的生存和发展提供舞台 |
51-52 |
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(三) CRM的建设是企业赢得市场和顾客的利器 |
52-54 |
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(四) 数据仓库为企业正确、及时的决策提供基础支持 |
54-55 |
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二、建设 PTAC手机分销业务信息系统平台 |
55-61 |
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(一) 手机分销 ERP系统 |
57-59 |
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(二) 手机分销 CRM系统 |
59-61 |
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(三) 手机分销 DSS系统 |
61 |
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三、PTAC手机分销业务信息系统的建设步骤 |
61-63 |
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(一) 分步实施是稳妥的选择 |
61-62 |
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(二) 建设各业务系统的综合因素分析 |
62 |
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(三) 分步实施具体步骤 |
62-63 |
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致谢 |
63-64 |
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参考书目 |
64 |
