| 【中文题名】 | 合圣饭店服务营销战略规划 |
| 【英文题名】 | |
| 【学科专业】 | 工商管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2004-9-9 |
| 【中关键词】 | 饭店,服务,营销,战略,, |
| 【英关键词】 | hotel,marketing,strategy, |
| 【分类导航】 | 经济>贸易经济>国内贸易经济>服务业>> |
| 【论文摘要】 | 我国旅游饭店业自改革开放以来，已经取得了长足的发展，创造了良好的经济效益。然而，在表面强大的市场阵容下面，经济效益的状况却不容乐观。其中主要的原因在于，旅游饭店虽然基本达到了标准化、规范化，但是，旅游饭店业的管理者没有超前的管理意识、先进的营销观念，“千店一面”的现状显然不能满足不同顾客的需要，管理水平低，经济效益自然徘徊不前。
本文运用管理学的原理，企业经营战略、市场营销理论、服务营销理论，通过对合圣饭店的实证分析，采用理论与实际相结合，营销理论与服务营销理论相结合，定性分析和定量分析相结合的方法，以系统的观点对合圣饭店的服务营销战略规划进行了全面的研究。首先，论文找出了企业外部环境的机会和威胁，以及企业内部环境的优势和劣势，采用SWOT分析，得出了合圣饭店服务营销战略组合。其次，用定性分析和定量分析结合的方法，对合圣饭店进行了市场定位，提出了服务营销渠道、价格和促销的策略。最后，从合圣饭店服务产品的设计、服务质量的管理、人力资源的管理等方面系统的提出了合圣饭店服务营销战略实施的具体措施。
管理创新才能满足发展的需要。应该认识到，旅游饭店的标准化、规范化并不是优质服务的最高境界。在此... |
| 【论文题纲】 |
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中文摘要 |
3-4 |
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英文摘要 |
4-7 |
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1 导论 |
7-12 |
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1.1 选题背景与意义 |
7-9 |
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1.2 论文研究的方法、思路和框架 |
9-10 |
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1.3 论文的贡献 |
10-12 |
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2 服务营销战略规划理论研究 |
12-19 |
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2.1 营销战略规划的基本理论 |
12-14 |
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2.2 服务营销战略规划基本理论 |
14-19 |
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3 合圣饭店SWOT分析 |
19-37 |
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3.1 合圣饭店的外部环境分析 |
19-29 |
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3.2 合圣饭店的内部环境分析 |
29-35 |
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3.3 合圣饭店的营销战略选择 |
35-37 |
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4 合圣饭店服务营销战略规划的总体思路 |
37-55 |
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4.1 合圣饭店的市场定位 |
37-47 |
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4.2 合圣饭店服务营销渠道的拓展 |
47-50 |
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4.3 合圣饭店的定价策略 |
50-53 |
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4.4 合圣饭店的促销手段 |
53-55 |
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5 合圣饭店服务营销战略的实施措施 |
55-69 |
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5.1 合理设计服务产品 |
55-60 |
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5.2 加强合圣饭店的服务质量管理 |
60-62 |
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5.3 人力资源的管理 |
62-69 |
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6 结论 |
69-71 |
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致谢 |
71-72 |
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参考文献 |
72-75 |
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附录一 |
75-76 |
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附录二 |
76-82 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.316612 |
