服务业领导者行为与员工满意度关系研究-服务业经济-论文之家

服务业领导者行为与员工满意度关系研究

作者：孙宏 Publish: 2007-10-25 Hits:-

【中文题名】

服务业领导者行为与员工满意度关系研究

【英文题名】

Study on the Effects of Employees' Perception of Leader's Leadership Style on the Job Satisfaction of Employees at Service Enterprises in China

【学科专业】

企业管理

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2007-10-25

【中关键词】

领导者行为,员工满意度,MLQ,服务型企业,,

【英关键词】

Leadership Style,Employee Job Satisfaction,Service Enterprises,Multifactor Leadership Questionnaire（MLQ）,

【分类导航】

经济>贸易经济>国内贸易经济>服务业>>

【论文摘要】

服务业的持续竞争力取决于人才的竞争力,如果服务业希望获得持续发展和利润,那么前提是拓展、吸引并留住客户;而因为员工直接面对客户,只有提高员工满意度,员工服务好客户,提高顾客满意度;进而促进企业的发展与壮大。因此,服务业管理者很重要的就是思索如何提高自己的员工的工作满意度。本文运用经济管理、人力资源管理理论,根据对现有文献的研读和分析,通过对企业实际进行了解,并且选择问卷。针对参与人员完成的三份问卷:背景资料、多因子领导者行为问卷(MLQ 5X)和员工满意度问卷(JDI & JIG),采用多因子调查问卷、描述性统计分析、T检验、单因素方差分析以及逐步多元回归分析和比较分析等方法,对问卷进行分析,并根据检验的结果研究我国服务型企业中领导者行为与员工满意度的关系。实证分析研究的结果说明:①我国服务型企业中的占主导地位的领导行为是转型式领导行为和交易式领导行为;②我国服务型企业中,员工对整体工作的满意度还处在中等水平,员工满意度得分最高的因子是员工对自己顶头上司的满意度,其次是对同事的满意度,员工满意度得分最低的因子是员工对工资的满意度,员工对晋升机会的满意度排倒数第二;③员工感知的领导者行为因员...

【论文题纲】

摘要	3-4
ABSTRACT	4-8
1 绪论	8-20
1.1 问题的提出及研究意义	8-10
1.2 国内外的研究现状	10-16
1.2.1 国内外对领导者行为的研究	10-13
1.2.2 国内外对员工满意度的研究	13-16
1.3 研究的方法、思路	16-20
1.3.1 论文的研究范畴	16-17
1.3.2 论文的研究思路	17-20
2 研究相关理论综述	20-30
2.1 领导及领导者行为理论	20-25
2.1.1 领导的定义	20-21
2.1.2 菲德勒权变模型（Fiedler`s Contingency Model of Leadership）	21
2.1.3 路径—目标理论（Path-Goal Theory）	21-22
2.1.4 赫塞和布兰查德情境理论（Situational Leadership Theory）	22-23
2.1.5 领导者-成员交换理论（LMX theory）	23
2.1.6 交易式领导与转型式领导	23-25
2.2 员工工作满意度及激励理论	25-28
2.2.1 职位特性理论（Job Characteristic Theory）	25
2.2.2 员工激励理论	25-27
2.2.3 其他影响工作满意度的因素变量	27-28
2.3 领导者行为与员工满意度关系	28-30
3 研究方法及小样本数据分析	30-36
3.1 研究的假设	30-31
3.2 分析方法模型	31
3.3 问卷的介绍	31-33
3.3.1 背景资料	31
3.3.2 领导者行为问卷（Multifactor Leadership Questionnaire（Form 5X）(MLQ 5X））	31-32
3.3.3 员工满意度问卷（JDI %26 JIG）	32-33
3.4 数据的收集	33
3.5 数据分析方法介绍	33
3.6 小样本数据分析	33-36
3.6.1 项目分析（Item Analysis）	34
3.6.2 Cronbach α系数检验	34-36
4 大样本数据分析结果	36-60
4.1 参与人员的统计描述	36-39
4.1.1 员工背景资料的统计描述	36-38
4.1.2 领导者行为因子的统计描述	38
4.1.3 员工满意度因子的统计描述及相互关系	38-39
4.2 不同背景员工感知领导者行为的区别分析——对问题一的分析	39-45
4.3 不同背景员工的工作满意度的区别分析——对问题二的分析	45-55
4.4 领导者行为与员工满意度的关系分析——对问题三的分析	55-60
5 研究的主要结果讨论和建议	60-66
5.1 研究的主要结果	60-61
5.2 对研究结果的讨论	61-66
6 结论与展望	66-68
6.1 研究结论	66
6.2 本论文的不足之处及展望	66-68
6.2.1 不足之处	66
6.2.2 对以后研究的展望	66-68
致谢	68-70
参考文献	70-74
附录	74-79

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.317350



付费论文：有参考文献 300元

1、注册会员 2、购买本文 3、下载文章
注:此文为收费论文，需付费购买。每页大约1000字。

代写论文流程

载入中…

Web lunwenjia


热门搜索：领导者行为论文员工满意度 MLQ 服务型企业

服务业经济最新论文

服务业经济热门论文