| 【中文题名】 | 酒店员工满意度及其因素对敬业度的影响 |
| 【英文题名】 | The Influence of Hotel Employee's Satisfaction and Factor to Employee's Commitment |
| 【学科专业】 | 旅游管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-10-19 |
| 【中关键词】 | 满意度,敬业度,满意度因素,,, |
| 【英关键词】 | Employee' s Satisfaction,Employee' s Commitment,factors of Satisfaction, |
| 【分类导航】 | 经济>贸易经济>国内贸易经济>服务业>> |
| 【论文摘要】 |
酒店员工的满意度和敬业度，是酒店人力资源管理中两个十分重要的问题，一直都被理论界和企业界所重视，因为它们直接影响到酒店产品的质量和顾客的满意度，进而影响到酒店经营的成败。
本文探讨了酒店员工满意度、敬业度的概念及二者的相互关系，得出以下结论：
(1)通过因子分析表明，影响员工满意度的主要因子有六个，即：工作本身、工作环境、工作关系、酒店本身、工作负荷、工作回报。
(2)运用方差分析，得出了个人属性在员工敬业度上的差异性。即：工龄、职位、学历、收入在员工敬业度上有显著差异。并且，它们与员工敬业度均呈正相关关系。性别、年龄、部门对员工敬业度无显著影响。
(3)通过相关分析和回归分析得出了员工满意度及其影响因素与敬业度之间的相关性。即：酒店员工满意度与敬业度之间存在显著的相关性，且呈正相关；对工作本身的满意度、对工作关系的满意度、对工作回报的满意度、对工作负荷的满意度、工龄、职位、学历、收入与敬业度存在显著的相关关系，且呈正相关。员工敬业度与对工作环境的满意度、对酒店本身的满意度、部门、年龄、性别无相关关系。对工作本身的满意度、对工作关系的满意度、对工作回报的满意度、对工作... |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
3-4 |
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ABSTRACT |
4-7 |
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1 绪论 |
7-23 |
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1.1 问题的提出 |
7-8 |
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1.2 当前国内外的研究现状 |
8-19 |
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1.2.1 关于员工满意度与员工敬业度的概念 |
8-10 |
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1.2.2 关于员工满意度与员工敬业度相互关系的研究 |
10-11 |
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1.2.3 关于员工满意度与员工敬业度影响因素的研究 |
11-18 |
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1.2.4 关于员工满意度与员工敬业度的测量量表 |
18-19 |
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1.3 研究的目的和意义 |
19-20 |
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1.3.1 研究的目的 |
19 |
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1.3.2 研究的意义 |
19-20 |
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1.4 研究的技术线路、论文架构与研究假设 |
20-23 |
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1.4.1 研究的技术线路 |
20 |
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1.4.2 论文架构 |
20-21 |
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1.4.3 研究假设 |
21-23 |
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2 理论依据与研究方法 |
23-32 |
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2.1 核心概念—酒店员工满意度与员工敬业度 |
23-25 |
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2.2 理论依据 |
25-30 |
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2.2.1 马斯洛“需要层次理论” |
25 |
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2.2.2 赫兹勃格“双因素理论” |
25-26 |
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2.2.3 公平理论 |
26-28 |
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2.2.4 期望理论 |
28-29 |
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2.2.5 McClelland成就动机理论 |
29-30 |
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2.3 研究方法 |
30-32 |
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3 酒店员工满意度与员工敬业度的逻辑关系及内容体系 |
32-39 |
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3.1 酒店员工满意度与员工敬业度的逻辑关系辨析 |
32-33 |
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3.2 酒店员工满意度和员工敬业度量表的内容体系 |
33-39 |
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3.2.1 样本对象的人口统计特征 |
33-34 |
|
3.2.2 酒店员工满意度量表的内容体系 |
34-39 |
|
3.2.3 酒店员工敬业度量表的内容体系 |
39 |
|
4 实证分析 |
39-56 |
|
4.1 样本选择 |
39-40 |
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4.2 样本统计分析 |
40-42 |
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4.3 信度和效度分析 |
42-45 |
|
4.3.1 员工满意度量表的信度与效度分析 |
42-44 |
|
4.3.2 员工敬业度量表的信度与效度分析 |
44-45 |
|
4.4 描述性统计分析 |
45-48 |
|
4.4.1 员工满意度的描述性统计分析 |
45-47 |
|
4.4.2 员工敬业度的描述性统计分析 |
47-48 |
|
4.5 差异性分析 |
48-51 |
|
4.5.1 性别在员工敬业度上的差异性分析 |
48-49 |
|
4.5.2 年龄在员工敬业度上的差异性分析 |
49 |
|
4.5.3 工龄在员工敬业度上的差异性分析 |
49 |
|
4.5.4 部门在员工敬业度上的差异性分析 |
49-50 |
|
4.5.5 职位在员工敬业度上的差异性分析 |
50 |
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4.5.6 学历在员工敬业度上的差异性分析 |
50 |
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4.5.7 收入在员工敬业度上的差异性分析 |
50-51 |
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4.6 相关性分析 |
51-53 |
|
4.6.1 员工满意度和员工敬业度的相关分析 |
51-52 |
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4.6.2 员工满意度的影响因素与员工敬业度的相关分析 |
52-53 |
|
4.7 回归分析 |
53-56 |
|
4.7.1 员工满意度和员工敬业度的回归分析 |
53-54 |
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4.7.2 员工满意度的影响因素与员工敬业度的回归分析 |
54-56 |
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5 结论及建议 |
56-63 |
|
5.1 研究结果分析 |
57-60 |
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5.1.1 关于酒店员工满意度与员工敬业度整体状况的分析 |
57-58 |
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5.1.2 关于酒店员工满意度量表的结构 |
58 |
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5.1.3 关于差异性分析 |
58-59 |
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5.1.4 关于相关性分析和回归分析 |
59-60 |
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5.2 基本结论和建议 |
60-63 |
|
5.2.1 基本结论 |
60-61 |
|
5.2.2 贡献和研究限制 |
61-63 |
|
参考文献 |
63-66 |
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附录 |
66-73 |
|
致谢 |
73-74 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.317361 |
