| 【论文摘要】 |
项目管理已在国内很多行业中得到广泛的应用并发挥着巨大作用,本文以项目管理理论为基础,结合民航业国外航空公司在中国的电子客票系统建设项目,分析项目实施过程中管理人员在进度控制、团队建设、沟通管理等的做法、经验启示及其遇到的问题。
国际航空运输协会2004年针对全球航空公司提出“简化商务”的行业要求,并定于2006年年底首先在中国全面取消纸票。这一历史重任将由T公司负责完成。由于2005年全年仅实现了50多家外航中的14家系统建设和ET销售,外航的国内销售比例由于受到功能欠缺的影响有待进一步完善提高,大多数外航还不能在中国通过代理商销售电子客票,国际电子客票的比例还比较低,只有7-8%。
为了配合国际航协的计划,满足国外航空公司在中国市场电子客票的销售,T公司于2006年2月整合内部资源,成立了一个由多部门人员组成的专项小组来实施此项目。整个项目主要面临着如何在确定的有限时间内,协调不同文化的客户、不同工作流程、不同利益带来的困难。在以往的实施过程当中,如何与客户及合作伙伴有效的沟通是主要的问题。由于很多国外航空公司是分属于多个不同的分销系统(GDS)服务供应商,项目实施过程需要与不同国... |
