| 【中文题名】 | 株洲湘运客运管理流程再造应用研究 |
| 【英文题名】 | |
| 【学科专业】 | 工商管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-10-16 |
| 【中关键词】 | 客运管理,业务流程再造,信息技术,,, |
| 【英关键词】 | passenger transport management,the process reengineering of business,information technology, |
| 【分类导航】 | 经济>交通运输经济>陆路、公路运输经济>中国陆路、公路运输经济>> |
| 【论文摘要】 |
信息技术的发展为提升现代服务业的管理水平提供了可靠的工具。在激烈竞争的客运服务中，道路客运运输业也面临着巨大的挑战，传统的人工客运管理模式已无法满足公司客运发展的要求，利用信息技术对客运业务流程再造是一项具有实际意义的工作。
本研究旨在通过业务流程再造，实现株洲湘运有限公司的客运调度、售票、检票、营收结算等站务管理信息化，以提高运营效率，降低运营成本，提升服务质量，从而提高株洲湘运有限公司的核心竞争能力。
论文首先介绍了业务流程再造的概念、核心思想、原则和过程，通过对株洲湘运现状以及未来需求的分析，探讨了其进行业务流程再造的必要性，识别了株洲湘运的核心业务流程，并从技术上、经济上和实际操作上对客运核心流程脱节问题进行了客观详尽的分析。根据实际的客运业务流程，结合现代企业管理的需求，对传统的客运核心业务流程进行改进，提出一种适应公司发展和竞争需要的管理流程，并设计了一套相应的实施方案和保障措施。 |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
3-4 |
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ABSTRACT |
4-7 |
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第1章 导论 |
7-13 |
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1.1 问题的提出 |
7-8 |
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1.2 国内外企业流程再造的应用现状 |
8-11 |
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1.3 本课题研究目的和意义 |
11 |
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1.4 本论文框架及主要内容 |
11-13 |
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第2章 相关理论综述 |
13-27 |
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2.1 企业流程再造的核心思想 |
13 |
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2.2 业务流程再造的原则 |
13-16 |
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2.3 企业流程再造的过程 |
16-22 |
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2.4 BPR的技术和方法 |
22-27 |
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第3章 株洲湘运有限公司现有业务流程分析 |
27-38 |
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3.1 株洲湘运有限公司业务流程再造的必要性分析 |
27-30 |
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3.1.1 株洲湘运有限公司概况 |
27 |
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3.1.2 企业现状分析 |
27-28 |
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3.1.3 企业所面临的挑战 |
28-29 |
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3.1.4 公司的发展战略 |
29-30 |
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3.1.5 公司业务流程再造的意义 |
30 |
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3.2 流程再造团队的组建 |
30-31 |
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3.3 株洲湘运有限公司核心业务流程的识别 |
31-32 |
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3.3.1 公司现有业务流程概述 |
31 |
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3.3.2 公司需要再造流程的选择 |
31-32 |
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3.3.3 公司核心业务流程清单 |
32 |
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3.4 株洲湘运有限公司现有核心业务流程分析 |
32-38 |
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3.4.1 开辟班线现有流程存在的问题 |
32-33 |
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3.4.2 客运调度管理现有流程存在的问题 |
33-34 |
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3.4.3 客运售票管理现有流程存在的问题 |
34 |
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3.4.4 客运检票管理现有流程存在的问题 |
34-35 |
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3.4.5 客运结算管理现有流程存在的问题 |
35-37 |
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3.4.6 持续改善流程的说明 |
37 |
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3.4.7 公司核心业务流程存在问题的主要原因分析 |
37-38 |
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第4章 株洲湘运公司业务流程再造方案的设计 |
38-55 |
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4.1 株洲湘运公司流程再造实施的总体要求 |
38-41 |
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4.2 公司实施业务流程再造的设计目标和原则 |
41-42 |
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4.3 公司核心客运业务组织结构调整方案 |
42-45 |
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4.4 公司核心业务流程再造方案 |
45-51 |
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4.4.1 开辟班线流程设计 |
45 |
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4.4.2 调度管理流程设计 |
45-46 |
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4.4.3 售票管理流程设计 |
46-48 |
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4.4.4 检票管理流程设计 |
48-49 |
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4.4.5 结算管理流程设计 |
49-51 |
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4.4.6 持续改善流程的设计 |
51 |
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4.5 公司信息化建设方案 |
51-55 |
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第5章 株洲湘运公司流程再造的实施保障措施 |
55-60 |
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5.1 领导支持与组织保证 |
55-56 |
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5.2 企业文化的转型与培训 |
56-57 |
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5.3 绩效考核制度的修订 |
57-60 |
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5.3.1 新流程考核体系遵循的原则 |
57 |
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5.3.2 客运主要流程关键绩效考核指标的设计 |
57-59 |
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5.3.3 考核细则 |
59-60 |
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第6章 结论与展望 |
60-61 |
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参考文献 |
61-64 |
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致谢 |
64-65 |
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攻读学位期间主要的研究成果 |
65 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.292947 |
