| 【中文题名】 | 基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究 |
| 【英文题名】 | Support the System Research Based on the ITIL Electric Power Enterprise Information System |
| 【学科专业】 | 计算机应用技术 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-7-23 |
| 【中关键词】 | 信息系统维护,ITIL,电力企业,,, |
| 【英关键词】 | IT Systems Maintenance,Electric Enterprise,ITIL, |
| 【分类导航】 | 工业技术>自动化技术、计算机技术>计算技术、计算机技术>计算机软件>程序设计、软件工程>软件工程 |
| 【论文摘要】 |
企业的IT系统越来越复杂,IT系统中包含的各种的应用系统、软硬件系统,网络等各种资源,以及部门和人员对资源的使用、维护和更新等,是企业IT系统运行维护的内容。基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究,在研究了ITIL了的基础上,结合本企业的IT运行维护实际情况,建立适合本企业的IT运行维护解决方案,确保企业的IT系统的良好运行和合理投资效益。
本文将从电力企业IT系统的运行维护体系现状; ITIL产生与发展; ITIL主要内容;电力企业IT系统运行维护模型;北方电力公司IT系统运行维护工程实践等方面分析研究基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系的结构和实现方法。 |
| 【论文题纲】 |
|
摘要 |
3 |
|
ABSTRACT |
3-6 |
|
引言 |
6-7 |
|
第一章 电力企业实施ITIL的背景及意义 |
7-11 |
|
1.1 电力企业信息系统现状. |
7-8 |
|
1.2 电力企业信息系统运行维护现状与趋势 |
8-9 |
|
1.3 实施ITIL 运行维护体系的必要性. |
9-10 |
|
1.4 实施ITIL 后的收益 |
10-11 |
|
第二章 国内外ITIL研究的现状. |
11-25 |
|
2.1 ITIL 理论的产生与发展 |
11-14 |
|
2.1.1 ITIL 的萌芽期. |
12-13 |
|
2.1.2 ITIL 的发展期. |
13 |
|
2.1.3 ITIL 的成熟期. |
13-14 |
|
2.2 ITIL 的主要内容 |
14-15 |
|
2.2.1 IT 服务管理实施规划 |
15 |
|
2.3 业务观点 |
15 |
|
2.4 基础设施架构 |
15 |
|
2.5 IT 应用管理 |
15-16 |
|
2.6 安全管理 |
16 |
|
2.7 服务提供与服务支持 |
16-25 |
|
第三章 ITIL主要方法论研究. |
25-38 |
|
3.1 HP 的IT 服务管理参考模型. |
25-32 |
|
3.1.1 HP 的ITSM 模型简介. |
25-26 |
|
3.1.2 HP 的ITSM 模型原理. |
26-27 |
|
3.1.3 流程介绍 |
27-32 |
|
3.2 CA 的ESM 方法论 |
32-38 |
|
3.2.1 ITIL 的现实与差距. |
32-33 |
|
3.2.2 ESM 方法论介绍 |
33-38 |
|
第四章 电力企业ITIL 运行维护体系模型 |
38-44 |
|
4.1 IT 服务管理规划的主要方法 |
38-41 |
|
4.2 初步规划的运行维护体系模型 |
41-44 |
|
第五章 电力企业ITIL 工程实践 |
44-58 |
|
5.1 工程背景 |
44-45 |
|
5.2 建设目标 |
45 |
|
5.3 功能总体方案 |
45-57 |
|
5.3.1 运行维护平台 |
45-47 |
|
5.3.2 设备管理 |
47-49 |
|
5.3.3 故障管理 |
49-52 |
|
5.3.4 问题管理 |
52-54 |
|
5.3.5 知识库管理 |
54-56 |
|
5.3.6 公告管理 |
56 |
|
5.3.7 报表管理 |
56-57 |
|
5.4 预期成果 |
57-58 |
|
第六章 结论 |
58-59 |
|
参考文献 |
59-60 |
|
致谢 |
60-61 |
|
在学期间研究成果 |
61 |
|
| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.358939 |
