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数字电视用户管理前台系统的设计与实现

Form: 论文之家作者：郭奕 Publish: 2007-8-8 Hits:-

【中文题名】

数字电视用户管理前台系统的设计与实现

【英文题名】

【学科专业】

模式识别与智能系统

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2007-8-8

【中关键词】

数字电视,SMS系统,业务办理,呼叫中心,自助终端,

【英关键词】

Digital Television（DTV）,Subscriber Management System（SMS）,Business transaction,Call-center,Self-service terminals,

【分类导航】

工业技术>无线电电子学、电信技术>电视>电视中心、电视设备>电视：按体制分>数字电视

【论文摘要】

数字电视用户管理系统(SMS),是数字电视运营的技术支撑核心,是开展其他业务的基础,没有好的SMS系统就不能很好的支撑运营。而现在的SMS系统大多是从传统的模拟可寻址管理系统或者电信的用户管理系统演变而来。来源于模拟可寻址管理系统的SMS系统功能单一,仅提供对用户接入线路的通断管理,无法实现用户收看内容和时段的管理,不适合运营;来源于电信用户管理系统的SMS系统未考虑到广电网络和数字电视的特殊性,着重管理用户信息和资费策略,对收看内容及策略的管理较弱。随着数字电视用户数量的增多和数字电视业务内容的丰富,现有的用户管理系统已不再适合,开发一种新的数字电视的用户管理系统势在必行。本课题完成了一套用户管理系统(SMS)中的前台系统,即SMS中完整的处理用户事务的业务办理交互系统。本系统在设计和实现的时候,分析了当前市场上的SMS系统的特点和不足,充分考虑了用户的各种需求和系统的性能要求,采用基于Web的三层结构模式和面向对象数据库技术,通过营业厅、呼叫中心和自助终端三种形式为用户提供服务。和现有的SMS系统相比,本系统在完全兼容模拟电视可寻址管理系统的基础上,针对数字电视系统的技术机理,实现了对...

【论文题纲】

摘要	4-5
ABSTRACT	5-10
第一章引言	10-14
1.1 研究背景	10
1.2 SMS 系统概述	10-12
1.3 本课题的主要工作	12-13
1.4 本论文的组织结构	13-14
第二章用户管理前台系统需求分析和设计思想	14-30
2.1 用户管理前台系统概述	14-17
2.1.1 用户管理前台系统包括的内容	15-16
2.1.2 用户管理前台系统的组织形式	16-17
2.2 需求分析	17-22
2.2.1 角色需求分析	17-18
2.2.2 功能需求分析	18-20
2.2.3 性能需求分析	20-22
2.3 系统设计思想	22-30
2.3.1 系统结构选择	22-25
2.3.2 系统关键技术和实施方案	25-30
第三章营业厅业务办理模块的设计与实现	30-57
3.1 系统设计	30-44
3.1.1 数据库设计	30-35
3.1.1.1 数据库设计的几点原则	30-32
3.1.1.2 相关表之间的关系	32-33
3.1.1.3 相关表的内容	33-35
3.1.2 应用服务器设计	35-40
3.1.2.1 设计原则	35-36
3.1.2.2 接口设计	36-40
3.1.3 客户端设计	40-44
3.1.3.1 客户端设计的几点原则	40-41
3.1.3.2 客户端核心设计	41-43
3.1.3.3 操作流程设计	43-44
3.2 系统实现	44-54
3.2.1 数据库的实现	44-46
3.2.2 应用服务器端的实现	46-50
3.2.3 客户端的实现	50-54
3.3 模块测评	54-57
第四章呼叫中心的设计与实现	57-70
4.1 呼叫中心概述	57-58
4.2 系统设计	58-63
4.2.1 系统功能设计	58-59
4.2.2 实现方案选择	59-60
4.2.3 业务流程设计	60-62
4.2.4 呼叫中心和SMS 的关系	62-63
4.3 系统实现	63-67
4.3.1 数据处理	63-64
4.3.2 语音服务器的实现	64-67
4.3.3 客户端的实现	67
4.4 功能验证	67-70
第五章自助终端的设计与实现	70-78
5.1 系统设计	70-73
5.1.1 功能设计	70-72
5.1.2 体系设计	72-73
5.2 系统实现	73-76
5.3 功能验证	76-78
第六章结论与展望	78-80
致谢	80-81
参考文献	81-83
个人简历	83-85

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.359841



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