| 【中文题名】 | 黑龙江中达公司客服软件项目管理 |
| 【英文题名】 | The Case Analysis of Heilongjiang Zodiac Company's Customer Service Software Project Management |
| 【学科专业】 | 工商管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-8-21 |
| 【中关键词】 | 软件项目管理,项目沟通,成本控制,风险管理,, |
| 【英关键词】 | Software project management,Project communication,Cost control,Risk management, |
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| 【论文摘要】 |
随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也与日俱增，软件项目管理也成为业界的热点。
案例介绍部分详细阐述了黑龙江中达公司客服项目的项目管理，从项目概况、团队组织管理、项目策划、项目沟通、进度管理、成本管理、风险管理和成果交付等诸多方面，对客服项目现状及进展进行了详细描述。
案例分析部分针对客服项目管理的全过程对案例进行了分析。在团队建设方面，项目组通过充分授权解决了成员参与的积极性不高等问题；在项目沟通方面，项目组需不断增加管理培训和沟通意识；在进度控制上，项目组需采用关键线路法有效利用松弛时间；在成本管理上，项目组需加强组织、技术和信息管理工作；在风险管理方面，项目组在风险识别、评估、计划、跟踪和应对等方面存在一定的不足和漏洞，有待进一步加强风险管理。
本文通过具体的客服软件项目管理案例，一定程度上展示目前软件企业所面临的问题，并分析所产生的原因，提出具体的解决办法，为进一步开展软件项目管理提供了思路。 |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
5-6 |
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Abstract |
6-10 |
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第1部分 案例介绍 |
10-24 |
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1.1 公司背景 |
10-12 |
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1.2 项目概况 |
12-13 |
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1.2.1 项目相关单位 |
12 |
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1.2.2 项目特点 |
12-13 |
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1.2.3 项目要求 |
13 |
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1.3 项目团队建设 |
13-16 |
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1.4 项目沟通 |
16-17 |
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1.5 项目进度控制 |
17-20 |
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1.6 项目成本管理 |
20-21 |
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1.7 项目风险管理 |
21-22 |
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1.8 项目实施阶段 |
22-24 |
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第2部分 案例分析 |
24-46 |
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2.1 项目团队分析 |
24-27 |
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2.1.1 成功项目团队的标准 |
24-25 |
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2.1.2 团队建设分析 |
25-27 |
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2.2 项目沟通分析 |
27-31 |
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2.2.1 项目沟通可能遇到的问题分析 |
27-30 |
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2.2.2 项目沟通的解决对策 |
30-31 |
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2.3 项目进度控制分析 |
31-33 |
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2.3.1 进度控制的问题分析 |
31-32 |
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2.3.2 进度控制的改进方案 |
32-33 |
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2.4 项目成本管理分析 |
33-34 |
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2.5 项目质量控制分析 |
34-37 |
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2.5.1 项目质量控制流程图及说明 |
35-36 |
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2.5.2 项目质量控制措施分析 |
36-37 |
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2.6 项目风险管理分析 |
37-46 |
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2.6.1 软件项目风险管理的特点 |
37-38 |
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2.6.2 客服项目风险管理存在的主要问题 |
38-39 |
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2.6.3 软件项目风险识别过程 |
39-41 |
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2.6.4 软件项目风险分析和评估过程 |
41-42 |
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2.6.5 软件项目风险计划过程 |
42-43 |
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2.6.6 软件项目风险跟踪过程 |
43-44 |
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2.6.7 软件项目风险应对过程 |
44-46 |
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结论 |
46-47 |
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参考文献 |
47-51 |
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攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 |
51-52 |
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致谢 |
52-53 |
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个人简历 |
53 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.360560 |
