| 【中文题名】 | 内蒙古网通大客户管理系统的设计与实现 |
| 【英文题名】 | The Design and Implementation of Management System of Great Customer for Inner Mongolia CNC |
| 【学科专业】 | 软件工程 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-10-9 |
| 【中关键词】 | 网通,大客户,管理系统,数据库,, |
| 【英关键词】 | CNC,customer management,information system,data base, |
| 【分类导航】 | 工业技术>自动化技术、计算机技术>计算技术、计算机技术>计算机软件>程序设计、软件工程>软件工程 |
| 【论文摘要】 |
随着通信市场由多家运营商的共同参与，监管部门对通信资费上限的监管，移动对固话的替代，使得固网运营商面临着巨大的竞争压力。为了有效应对激烈的市场竞争，内蒙古网通决定建立一套功能完善的大客户管理系统，实现对大客户的数字化、系统化的管理，
本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状，对内蒙网通CRM系统需求和背景进行了总体分析，并对内蒙古网通的大客户管理能力，进行了重点的分析，根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。
文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述，并对大客户管理模块重点说明。本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用——系统实施进行了描述。
目前内蒙古网通的大客户管理系统，已经开发完成，于2007年1月份正式上线运营，经过实际的应用测试，效果良好。在本软件开发的过程中，集中计费、综合客服系统、OA等系统均同步实施，随着企业信息化水平的不断提升，内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。 |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
4-5 |
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ABSTRACT |
5-10 |
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第一章 引言 |
10-14 |
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1.1 大客户管理系统简介 |
10 |
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1.2 课题的背景及意义 |
10-11 |
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1.3 课题任务 |
11-12 |
|
1.4 论文结构及主要工作 |
12-14 |
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1.4.1. 论文结构 |
12 |
|
1.4.2. 主要工作 |
12-14 |
|
第二章 系统需求分析 |
14-21 |
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2.1 业务需求分析 |
14-17 |
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2.1.1. 权限要求 |
14 |
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2.1.2. 经营分析要求 |
14-17 |
|
2.2 系统功能分析 |
17-18 |
|
2.2.1. 管理功能 |
17 |
|
2.2.2. 分析功能 |
17-18 |
|
2.2.3. 服务功能 |
18 |
|
2.3 系统建设目标 |
18-19 |
|
2.3.1. 管理目标 |
18-19 |
|
2.3.2. 数据共享目标 |
19 |
|
2.3.3. 技术目标 |
19 |
|
2.4 系统可行性分析 |
19-21 |
|
第三章 系统总体结构设计 |
21-36 |
|
3.1 总体框架 |
21-24 |
|
3.1.1. 三层应用架构 |
21-22 |
|
3.1.2. 应用软件总体架构 |
22-24 |
|
3.2 模块化结构设计 |
24-25 |
|
3.2.1. 模块化的概念 |
24 |
|
3.2.2. 模块的基本特征 |
24 |
|
3.2.3. 模块化设计的准则 |
24-25 |
|
3.2.4. 模块化结构设计的优点 |
25 |
|
3.2.5. 大客户管理系统的模块化设计思路 |
25 |
|
3.3 技术设计思路 |
25-26 |
|
3.3.1. 业务多变对策 |
25-26 |
|
3.3.2. 多年历史数据管理 |
26 |
|
3.4 三层B/A/S结构的技术实现 |
26-33 |
|
3.4.1. 基于J2EE多层软件体系结构 |
26-27 |
|
3.4.2. J2EE构架体系 |
27-29 |
|
3.4.3. Struts+hibernate软件开发体系 |
29-30 |
|
3.4.4. 报表技术 |
30-33 |
|
3.5 应用软件设计原则 |
33-36 |
|
3.5.1. 规范性 |
34 |
|
3.5.2. 先进性 |
34 |
|
3.5.3. 开放性 |
34 |
|
3.5.4. 互操作性 |
34 |
|
3.5.5. 可靠性 |
34 |
|
3.5.6. 易用性 |
34-35 |
|
3.5.7. 扩展性 |
35-36 |
|
第四章 经营分析模块详细设计 |
36-64 |
|
4.1 经营分析数据仓库模型 |
37-38 |
|
4.2 分析纬度与分析指标的说明 |
38-41 |
|
4.2.1. 客户编码 |
38 |
|
4.2.2. 分析维度 |
38-41 |
|
4.3 经营分析 |
41-48 |
|
4.3.1. 信息汇总 |
41-42 |
|
4.3.2. 费用汇总 |
42-43 |
|
4.3.3. 业务量汇总 |
43-44 |
|
4.3.4. 用户数量汇总 |
44-45 |
|
4.3.5. 费用分段分析 |
45 |
|
4.3.6. 客户类型分析 |
45-46 |
|
4.3.7. 客户级别分析 |
46 |
|
4.3.8. 所属行业分析 |
46-47 |
|
4.3.9. 客户品牌分析 |
47-48 |
|
4.4 代码详细设计 |
48-57 |
|
4.4.1. 系统目录结构 |
48 |
|
4.4.2. 系统配置文件 |
48-51 |
|
4.4.3. 系统代码 |
51-57 |
|
4.5 数据库设计 |
57-61 |
|
4.5.1. 系统E-R图 |
58-61 |
|
4.6 数据字典 |
61-64 |
|
第五章 系统实施 |
64-69 |
|
5.1 硬件设备配置 |
64-66 |
|
5.1.1. 系统拓扑图 |
64-65 |
|
5.1.2. 存储设备 |
65-66 |
|
5.1.3. 路由器 |
66 |
|
5.1.4. 经营分析服务器\维护终端 |
66 |
|
5.1.5. 客户机 |
66 |
|
5.2 系统软件及工具配置 |
66-69 |
|
5.2.1. 操作系统 |
66 |
|
5.2.2. 数据库 |
66-67 |
|
5.2.3. 中间件 |
67-69 |
|
结束语 |
69-70 |
|
1. 论文工作总结 |
69 |
|
2. 问题及展望 |
69-70 |
|
参考文献 |
70-71 |
|
致谢 |
71 |
|
| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.362383 |
