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软件组织质量管理体系有效性评价理论及方法研究

作者：周荣勇 Publish: 2005-9-21 Hits:-

【中文题名】

软件组织质量管理体系有效性评价理论及方法研究

【英文题名】

The Study on the Evaluation Theory and Method of Quality Management System Effectiveness of Software Organizations

【学科专业】

管理科学与工程

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2005-9-21

【中关键词】

质量管理体系,有效性,模糊评价,,,

【英关键词】

quality control system,effectiveness,fuzzy evaluation,

【分类导航】

经济>工业经济>工业经济理论>工业部门经济>电气、电子工业>自动化技术、计算机工业

【论文摘要】

本文简要介绍了2000 版ISO9000 族标准的框架和新特点。在分析质量管理体系的系统特征、质量管理体系有效性基本含义和评价质量管理体系有效性的必要性的基础上,本文以系统的典型模型为分析手段提出了以规范性、实施性、收益性和可持续性为内涵的质量管理体系有效性评价准则。 ISO9000 族标准可以指导各个行业的组织建立质量管理体系。每个行业因为行业背景以及提供的产品或服务的不同,质量管理体系的具体表现和要求也不尽相同。在客观上,设计一个放之四海而皆准的质量管理体系有效性评价体系难度很大,而且可能也不能体现各个行业的特性。所以本文提出了基于“行业模板”概念的质量管理体系有效性评价思路。所谓“行业模板”,即根据行业的具体特点,请专家定制该行业的质量管理体系有效性评价的指标体系。这样的指标体系更能体现行业的特点,可以引入更具有行业特征的评价指标,评价的深度和广度都可以加强,更具有针对性和可操作性。目前我国软件组织的质量管理体系建设比较薄弱,为此我们选择软件组织的质量管理体系有效性评价作为研究领域,以层次分析法、模糊评价理论为分析手段,提供一个“行业模板”模板的样例。同时本文以软件成熟度模型CMM (Capa...

【论文题纲】

摘要	4-5
Abstract	5-10
第1章绪论	10-13
1.1 课题背景	10
1.2 国内外的研究现状	10-12
1.3 本文的主要研究内容	12-13
第2章质量管理体系有效性分析	13-23
2.1 ISO9000 质量管理体系	13-17
2.1.1 ISO9000:2000 族标准的框架	13-14
2.1.2 ISO9000:2000 族标准的新特点	14-15
2.1.3 ISO9000 质量管理体系的系统特征	15-17
2.2 质量管理体系有效性	17-22
2.2.1 质量管理体系有效性的含义	17-18
2.2.2 质量管理体系有效性的特点	18-19
2.2.3 影响质量管理体系有效性的因素	19-22
2.3 本章小结	22-23
第3章质量管理体系有效性的评价理论和方法	23-43
3.1 现有的质量管理体系有效性评价方法	23-25
3.1.1 质量管理体系审核	23-24
3.1.2 不符合项评定	24-25
3.1.3 审核结论	25
3.1.4 现有质量管理体系有效性评价方法的缺陷	25
3.2 质量管理体系有效性评价的技术路线	25-27
3.3 层次分析法	27-31
3.3.1 层次分析法的特点	27-28
3.3.2 层次分析法的基本步骤	28-29
3.3.3 层次分析法的比例标度	29
3.3.4 层次分析法的数学处理过程	29-30
3.3.5 层次分析法的一致性检验	30-31
3.4 模糊评价理论	31-33
3.4.1 模糊评价理论的数学模型	31-33
3.4.2 隶属度的选择	33
3.5 指标体系权重的确定方法	33-37
3.5.1 专家评价法	33-34
3.5.2 德尔菲法	34-36
3.5.3 判断矩阵分析法	36-37
3.5.4 指标体系权重计算方法的确定	37
3.6 软件成熟度模型CMM	37-42
3.6.1 CMM 标准的意义和用途	38
3.6.2 软件过程成熟度的五个等级	38-39
3.6.3 CMM 各级的关键过程区域	39-40
3.6.4 CMM 成熟度提问单	40-41
3.6.5 ISO9000 族标准与CMM 的比较	41-42
3.7 本章小结	42-43
第4章软件组织质量管理体系有效性评价的指标体系	43-63
4.1 制定指标体系的原则	43-44
4.1.1 目标一致性理论	43
4.1.2 指标项选取原则	43-44
4.1.3 指标项矛盾处理原则	44
4.2 软件组织的质量管理体系	44-47
4.2.1 软件产品的质量特点	44-45
4.2.2 软件组织的质量管理体系的特点	45-47
4.3 软件组织质量管理体系有效性评价的指标体系	47-52
4.3.1 指标体系主准则	47-49
4.3.2 指标体系的描述	49-52
4.4 指标解释	52-60
4.4.1 规范性	52-54
4.4.2 实施性	54-57
4.4.3 收益性	57-59
4.4.4 可持续性	59-60
4.5 软件组织质量管理体系有效性评价所需的相关材料	60-61
4.6 本章小结	61-63
第5章配套软件介绍	63-67
5.1 软件的设计目的	63-64
5.2 软件的设计思路	64
5.3 软件的功能简介	64-66
5.3.1 文件操作类功能	64
5.3.2 编辑操作类功能	64-65
5.3.3 打印操作类功能	65
5.3.4 表页操作类功能	65
5.3.5 综合评价类功能	65-66
5.3.6 模板管理类功能	66
5.4 本章小结	66-67
第6章软件组织质量管理体系有效性评价指标体系的应用	67-83
6.1 指标体系的权重	67-77
6.2 数据分析	77-82
6.2.1 定性指标分析	77-81
6.2.2 定量指标分析	81-82
6.3 本章小结	82-83
结论	83-88
7.1 本文所建立的指标体系与软件成熟度模型 CMM 的比较分析	83-85
7.2 待商榷的问题	85-88
7.2.1 本文的特点	85-86
7.2.2 本文的局限性	86-87
7.2.3 本文配套软件的适用性	87-88
参考文献	88-91
攻读硕士学位期间所发表的学术论文及参加的科研	91-92
致谢	92-93
个人简历	93

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.363343



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