| 【中文题名】 | 电子商务环境下顾客价值构成要素实证研究 |
| 【英文题名】 | A Demonstration Study on the Component Elements of Customer Value under E-Business Environment |
| 【学科专业】 | 管理科学与工程 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-1-12 |
| 【中关键词】 | 顾客价值,电子商务,实证研究,,, |
| 【英关键词】 | Customer value,Electronic business,Demonstration study, |
| 【分类导航】 | 经济>贸易经济>国内贸易经济>商品流通与市场>商品销售>电子贸易、网上贸易 |
| 【论文摘要】 | 随着计算机技术、网络技术和现代通信技术在商务领域的广泛应用，电子商务应运而生。新的商务环境引发了企业经营管理模式的深刻变革，它为企业带来新的利润增长点的同时也大大加剧了企业之间的竞争程度。另一方面，随着卖方市场向买方市场的转变，企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式，客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源，这正是顾客价值的直接体现。
顾客价值是驱动顾客消费行为的基础，是企业竞争优势的新来源，企业若想获取持续的竞争优势，就应该以市场和顾客为导向，持续地创造出比竞争者更优异的顾客价值。因此，要达到这一目标，首先要了解哪些是顾客所看重的价值点和价值结果，即顾客的需求，才能有针对性地采取措施来提高顾客价值。
顾客需求是多种多样，且不断变化着的，不同顾客及同一顾客在不同的时间，衡量价值时所采用的标准都会有所差异。本文通过对前人在该领域内的研究成果的回顾和总结，从购物流程的角度提出了电子商务环境下顾客价值构成要素体系。该体系包括5个顾客价值维度“信息收集阶段”、“订购阶段”、“支付阶段”、“配送阶段”和“服务阶段”。论文中顾客指个人消费者，不包括企业集团购... |
| 【论文题纲】 |
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第一章 绪论 |
11-16 |
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1.1 问题的提出 |
11-12 |
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1.2 研究目的和意义 |
12-13 |
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1.2.1 研究目的 |
12 |
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1.2.2 研究意义 |
12-13 |
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1.3 研究的内容和方法 |
13 |
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1.4 论文的主要创新点 |
13-14 |
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1.5 论文的结构 |
14-16 |
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第二章 顾客价值研究的文献综述 |
16-30 |
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2.1 顾客价值理论的形成与发展 |
16-23 |
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2.1.1 顾客价值理论形成的依据 |
16-17 |
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2.1.2 顾客价值理论的发展 |
17-19 |
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2.1.3 顾客价值的概念与特征 |
19-23 |
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2.2 顾客价值的构成要素研究 |
23-26 |
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2.2.1 传统环境下顾客价值构成要素研究 |
23-25 |
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2.2.2 电子商务环境下顾客价值构成要素研究 |
25-26 |
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2.3 研究文献总汇 |
26-30 |
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第三章 研究模型和设计 |
30-40 |
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3.1 研究模型 |
30-36 |
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3.1.1 电子商务环境下顾客价值构成体系研究的理论模型 |
30-32 |
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3.1.2 电子商务环境下顾客价值构成指标体系 |
32-36 |
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3.2 研究设计 |
36-40 |
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3.2.1 基本设计思路 |
36-37 |
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3.2.2 问卷设计和抽样 |
37-40 |
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第四章 问卷统计分析 |
40-55 |
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4.1 项目分析 |
40-41 |
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4.2 因子分析 |
41-44 |
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4.3 方差分析 |
44-48 |
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4.3.1 购物周期与顾客价值各要素的方差分析 |
44-45 |
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4.3.2 产品类别与顾客价值各要素的方差分析 |
45-46 |
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4.3.3 到达网站的途径与顾客价值各要素的方差分析 |
46-48 |
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4.4 电子商务环境下顾客价值构成要素评价 |
48-55 |
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4.4.1 购物不同阶段顾客价值具体指标的重要性 |
48-50 |
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4.4.2 测量网站所提供的顾客价值 |
50-52 |
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4.4.3 顾客价值认知与网站实施情况的对比 |
52-55 |
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第五章 结论与展望 |
55-59 |
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5.1 研究的结论与对策 |
55-57 |
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5.1.1 本文研究结论 |
55-56 |
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5.1.2 对策及建议 |
56-57 |
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5.2 研究局限性和展望 |
57-59 |
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致谢 |
59-60 |
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参考文献 |
60-63 |
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附录: 顾客网上购物体验调查问卷 |
63-65 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.365939 |
