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业务流程再造失败原因分析及对策研究

作者：李霞 Publish: 2007-1-10 Hits:-

【中文题名】

业务流程再造失败原因分析及对策研究

【英文题名】

The Analysis and Countermeasures on Failure of Business Process Reengineering

【学科专业】

企业管理

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2007-1-10

【中关键词】

业务流程,生命周期,价值工程,价值链,,

【英关键词】

business process,life cycle,value engineering,value chain,

【分类导航】

经济>经济计划与管理>企业经济>企业经济理论和方法>企业现代化管理>

【论文摘要】

业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)是当今世界管理领域关注的热点问题,其目的在于改革企业科层制组织的种种弊端,贯彻组织为流程服务的思想,使企业建立快速响应体系,提高企业在全球经济一体化中的竞争力。由于BPR具有“创新性”的特点,又尚未形成系统、完整的理论体系和方法,造成实践的高难度和高失败率。本文引用了大量BPR的失败案例,归纳分析了造成BPR失败的主要原因,如错误选择再造的时机、错误选择再造的流程及流程再设计不合理、信息技术运用不当、与企业战略目标脱离等,在此基础上针对性地提出了相应的对策,为BPR项目的成功实施提供了保障。本文的主要研究内容有以下两个方面: (1)详细分析了企业再造常见的失败原因,为企业推行这一管理理念提供了基本素材。 (2)文章提出了生命周期价值工程法和基于信息思维的价值链分析法,用于识别并优化企业的流程,并以某大型企业修理流程再造为例,证实了其可实施性及优越性;为避免再造陷入信息技术的误区,本文提出IS/BPR模型以保证BPR与企业战略目标、信息系统建设的一致性,为BPR...

【论文题纲】

1 前言	7-9
1.1 研究目的	7-8
1.2 主要研究内容	8-9
2 业务流程再造理论研究	9-22
2.1 BPR理论产生的动因	9-13
2.1.1 企业变革的外在压力	9-12
2.1.2 企业变革的内在压力	12-13
2.2 BPR基本理论研究	13-17
2.2.1 BPR理论的发展进程	14
2.2.2 BPR的基本内涵	14-16
2.2.3 BPR的实施原则	16-17
2.3 BPR方法的理论研究	17-22
2.3.1 价值链分析法	17-19
2.3.2 生命周期法	19-20
2.3.3 价值工程法	20-22
3 业务流程再造现状及失败原因分析	22-36
3.1 BPR应用现状	22-23
3.2 失败案例分析	23-30
3.2.1 哈药集团推行BPR的僵局	23-24
3.2.2 金美公司实施BPR失败给企业的启示	24-25
3.2.3 红塔集团业务流程再造面临的困境	25-26
3.2.4 上海某医疗企业推行BPR陷入混乱局面的启示	26-27
3.2.5 我国电信业推行BPR的启示	27-28
3.2.6 河南某电讯公司BPR功亏一篑	28-29
3.2.7 某商场BPR困难重重、半途而废	29-30
3.3 案例失败原因分析	30-36
3.3.1 错误选择再造的时机	30-31
3.3.2 错误选择流程重建的环节与不合理的流程再设计	31-32
3.3.3 信息技术运用不当	32-33
3.3.4 流程再造与企业战略目标脱离	33-35
3.3.5 其他导致BPR失败的相关原因	35-36
4 对策研究	36-58
4.1 对策之一：正确选择再造的时机	36-37
4.2 对策之二：再造流程的选择与优化	37-51
4.2.1 流程选择与再造的原则	38-39
4.2.2 用生命周期价值工程法选择并再造流程	39-45
4.2.3 用基于信息思维价值链分析法分析并优化流程	45-51
4.3 对策之三：合理运用信息技术确保BPR与企业目标一致	51-56
4.3.1 IS／BPR模型	52-53
4.3.2 IS／BPR模型的实施	53-56
4.4 其他相关因素对策研究	56-58
5 总结与展望	58-59
参考文献	59-62
研究生期间发表论文	62-63
致谢	63

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.366155



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