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个性化移动商务企业流程再造及仲裁体系研究

作者：任飞 Publish: 2007-4-11 Hits:-

【中文题名】

个性化移动商务企业流程再造及仲裁体系研究

【英文题名】

A Study on BPR and Intermediary Architecture in Personalized Mobile E-commerce

【学科专业】

管理科学与工程

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2007-4-11

【中关键词】

移动电子商务,仲裁体系,模糊层次分析法,作业流分析法,,

【英关键词】

Personalized Mobile E-commerce,Intermediary Architecture,The fuzzy and Hierarchy Analysis,Activity Stream Analysis,

【分类导航】

经济>经济计划与管理>企业经济>企业经济理论和方法>企业现代化管理>

【论文摘要】

本文针对移动通讯自身的缺点,论述了移动电子商务个性化服务的重要性,分析了其价值链的构成及具体运营模式,并从用户的角度上提出了主动的运营模式;然后针对移动电子商务个性化服务的特点,提出了作用流分析法,并结合企业的信息平台和战略目标,对移动电子商务的企业流程进行分析,得到需要再造的作业流,再通过这些流实施再造潜力排序,然后选择合适的作业流进行再造,来实现企业流程的再造,使得企业服务直接面向顾客,并且为这部分企业的可持续发展提供更为科学的管理依据;为了更好地实现移动电子商务的个性化服务,结合移动电子商务的特点,又提出了以用户为中心的优化代理仲裁体系的模式,并且首次在移动电子商务中提出了主动用户和潜在用户的概念,考虑个人信息和商品的多属性信息,采用加权和法的效用理论进行有效的仲裁;最后,专门针对主动用户的特点,使用改进的模糊层次分析作为仲裁评价手段,进一步提高了移动电子商务效率及企业利润,降低成本,并用来推动和适应现在以及未来移动电子商务的发展。

【论文题纲】

摘要	3-4
Abstract	4-7
第一章绪论	7-13
1.1 移动电子商务的发展现状	7-9
1.2 本课题来源及研究意义	9-10
1.3 论文的组织结构	10-13
第二章移动电子商务综述	13-23
2.1 移动电子商务概念及特点	13-16
2.1.1 移动电子商务的概念	13-15
2.1.2 移动电子商务的特点	15-16
2.2 移动电子商务的模式	16-19
2.2.1 企业对企业的模式	17-18
2.2.2 企业对消费者的模式	18-19
2.2.3 企业对政府的模式	19
2.3 移动电子商务的安全问题及安全技术	19-21
2.4 移动电子商务发展所面临的新问题	21-22
2.5 本章小结	22-23
第三章移动电子商务的价值链分析	23-37
3.1 移动电子商务价值链的构成	23-28
3.2 移动电子商务的运营模式	28-32
3.2.1 被动的运营模式	28-31
3.2.2 主动的运营模式	31-32
3.2.3 结论	32
3.3 NTTDOCOMO的i-mode的分析	32-36
3.3.1 NTTDOCOMO的i-mode的发展及基本服务	32-33
3.3.2 NTTDOCOMO的i-mode成功因素	33-36
3.3.3 结论	36
3.4 本章小结	36-37
第四章个性化移动电子商务的企业流程再造	37-51
4.1 企业流程再造的概述	37-38
4.2 移动电子商务信息平台	38-39
4.3 企业流程框架设计	39-43
4.3.1 企业流程分类	39-40
4.3.2 一般的企业流程框架设计	40-42
4.3.3 个性化移动电子商务企业流程框架设计	42-43
4.4 基于作业流分析法的企业流程再造	43-49
4.4.1 作业流分析法	43-46
4.4.2 战略目标	46
4.4.3 移动电子商务的企业流程再造步骤	46-47
4.4.4 再造流程实施后评价再设计	47-48
4.4.5 实际应用	48-49
4.5 本章小结	49-51
第五章基于代理的仲裁体系技术	51-69
5.1 系统原理	51-54
5.2 基于交易期望的个性化服务	54-58
5.2.1 对主动用户的个性化服务	54-57
5.2.2 对潜在用户的个性化服务	57-58
5.2.3 结论	58
5.3 基于改进的FAHP对主动用户的个性化服务	58-67
5.3.1 个性化移动电子商务仲裁体系	59-61
5.3.2 改进的模糊层次分析法	61-63
5.3.3 仲裁体系采用改进的FAHP评价的实现	63-66
5.3.4 应用对比	66
5.3.5 结论	66-67
5.4 本章小结	67-69
第六章结束语	69-71
6.1 总结与回顾	69-70
6.2 下一步的工作	70-71
致谢	71-73
参考文献	73-77
研究成果	77

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.366465



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