| 【中文题名】 | 目标激励的有效实施 |
| 【英文题名】 | |
| 【学科专业】 | 应用心理学 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-9-26 |
| 【中关键词】 | 行动研究,个案研究,目标激励,客户服务,领导,管理 |
| 【英关键词】 | action research,case study,goal setting,department of customer service,leader,management, |
| 【分类导航】 | 经济>经济计划与管理>企业经济>企业计划与经营决策>> |
| 【论文摘要】 |
本次研究以某国有改制保险公司县级公司为例，以其中的客户服务部门为研究对象，在现实的管理现场中研究了目标激励的有效实施方法。
研究使用行动研究和个案研究相结合的方法，分别从目标激励这一激励性管理手段本身、领导和员工这三个角度，去分析(1)对基层公司员工能否实施目标激励；(2)目标激励应该如何实施；(3)影响基层公司目标激励效果的主要因素；
研究发现：
(1)目标激励在基层公司同样适用。主要影响因素在于：领导的态度和能力、员工的动机、员工实现目标的策略性；
(2)在员工知识水平较低的情况下，业绩目标导向的激励比学习目标导向的激励更容易调动员工的积极性；
(3)目标激励有其适用范围。其激励效果在考核项目具体、易量化的工作领域比考核项目模糊、不易界定的工作领域更明显；
(4)在基层公司的管理过程中，由于员工知识水平较低，主动性不高，领导的作用就非常关键，影响着管理的成败；
(5)对于基层公司员工，必须加强培训和引导，才能为公司发展培养出人才；
(6)客户服务部门在保险公司的重要性不可忽视。 |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
5-6 |
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ABSTRACT |
6-7 |
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前言 |
7-9 |
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1、选题理由及意义 |
7 |
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2、研究目的与假设 |
7 |
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3、研究方法 |
7-8 |
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4、研究结论 |
8 |
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5、研究的创新与不足 |
8-9 |
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正文 |
9-45 |
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1 研究背景 |
9-13 |
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1.1 选题缘由 |
9-10 |
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1.1.1 象牙塔中的困惑 |
9 |
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1.1.2 走进office |
9 |
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1.1.3 我的选题 |
9-10 |
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1.2 国内外相关研究动态 |
10-13 |
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1.2.1 关于激励的研究 |
10 |
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1.2.2 关于目标激励的研究 |
10-13 |
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2 我的实地研究旅程 |
13-16 |
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2.1 研究对象 |
13 |
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2.2 研究目的 |
13 |
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2.3 研究假设 |
13 |
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2.4 研究方法 |
13-14 |
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2.5 研究历程 |
14-16 |
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3 现场初印象——"戴着镣铐跳舞" |
16-27 |
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3.1 XU总和他的客服管理团队 |
16-21 |
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3.1.1 XU总 |
16 |
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3.1.2 YU总 |
16-17 |
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3.1.3 MA主任 |
17 |
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3.1.4 CAI总 |
17-18 |
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3.1.5 ZHOU总 |
18-20 |
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3.1.6 QIN主任 |
20-21 |
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3.2 客服部门的员工们 |
21-27 |
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3.2.1 客服部门的半天 |
21 |
|
3.2.2 部分员工访谈记录 |
21-26 |
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3.2.3 我眼中的客服员工 |
26-27 |
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4 我的行动 |
27-35 |
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4.1 "以前肯定有目标的,现在麻木了"——方案推动阶段 |
27-32 |
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4.1.1 准备工作 |
27-28 |
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4.1.2 第一次方案宣导 |
28-29 |
|
4.1.3 "你就是我们的andy"——第二次方案宣导 |
29-32 |
|
4.2 遭遇现实——方案实施阶段 |
32-33 |
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4.2.1 痛苦的目标明朗化 |
32-33 |
|
4.2.2 领导介入——修改方案并再实施阶段 |
33 |
|
4.3 没有结果的结果——方案结束 |
33-35 |
|
4.3.1 "现在比以前好多了"——XU总 |
33-34 |
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4.3.2 "还是有变化的"——员工 |
34-35 |
|
5 研究的结果和分析 |
35-43 |
|
5.1 目标激励的实施 |
35-36 |
|
5.1.1 实施中的重要影响因素 |
35 |
|
5.1.2 业绩目标和学习目标激励的不同 |
35-36 |
|
5.1.3 目标激励的适用范围 |
36 |
|
5.2 对基层公司管理现状的思考——与领导互动的启示 |
36-39 |
|
5.2.1 领导风格的差异——以对本次研究的态度为例 |
36-37 |
|
5.2.2 团队的运作——在此次研究中的体现 |
37 |
|
5.2.3 关于执行力 |
37-38 |
|
5.2.4 大胆的总结 |
38-39 |
|
5.3 对基层员工的管理——与员工互动的启示 |
39-40 |
|
5.3.1 有些需要与"层次"无关——科学的管理手段同样适用于基层 |
39 |
|
5.3.2 熟练的无能 |
39-40 |
|
5.4 对基层保险公司管理模式的思考 |
40-43 |
|
5.4.1 何谓"管理" |
40 |
|
5.4.2 管理人才的培养 |
40-41 |
|
5.4.3 你到底需要什么样的员工 |
41-42 |
|
5.4.4 管理中的"皮格玛丽翁"效应 |
42 |
|
5.4.5 运营系统和业务系统的关系 |
42-43 |
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6 研究结论 |
43-44 |
|
7 本研究的反思 |
44-45 |
|
7.1 关于研究者的身份问题 |
44 |
|
7.2 关于研究的客观性问题 |
44 |
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7.3 关于研究的推广度 |
44 |
|
7.4 关于研究的伦理道德 |
44-45 |
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参考文献 |
45-47 |
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附录 |
47-66 |
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附录1:淮安市公司各单位2月份回访情况 |
47-50 |
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附录2:工作目标表 |
50-51 |
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附录3:工作日志 |
51-52 |
|
附录4:目标整合表 |
52-64 |
|
附录5:工作日志(修改版) |
64-65 |
|
附录6 2006年10月市公司考核结果 |
65-66 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.328967 |
