| 【中文题名】 | 电信直复营销研究 |
| 【英文题名】 | Direct Marketing in Telecommunications |
| 【学科专业】 | 企业管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-10-9 |
| 【中关键词】 | 直复营销,电信营销,电信业,中国,, |
| 【英关键词】 | direct marketing,telecom marketing,telecommunication industry,China, |
| 【分类导航】 | 经济>经济计划与管理>企业经济>企业供销管理>> |
| 【论文摘要】 |
直复营销作为一种营销方式上的变革，在中国的各大行业发展起来，在行业中同时产生了很多依靠直复营销取得巨大成功的公司，例如戴尔、贝塔斯曼等等。随着电信业竞争格局的不断完善，中国电信业的竞争越来越激烈，传统的电信业务拓展的方式已经不适应市场经济发展的需要。电信业需要在原有的电信营销基础上，加强对电信直复营销的应用，利用电话、邮件、网络等直复营销媒介充分地和客户互动，提高客户满意度，建立长期合作关系。电信直复营销的应用，将有利于推动电信业的发展。
本文根据电信直复营销媒介的优势和劣势，结合电信业的特点，提出了电信直复营销媒介应用的各种策略，并规划了电信电话营销、电信网络营销的方案，和少量其他电信直复营销媒介的应用措施，最后指出了中国电信直复营销媒介应该注意数据库、整合多种媒介、个人隐私和营销成本等问题。 |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
4-5 |
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ABSTRACT |
5-8 |
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第一章 导论 |
8-13 |
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1.1 选题的背景和意义 |
8-9 |
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1.2 研究目标和方法 |
9-10 |
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1.2.1 研究目标 |
9-10 |
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1.2.2 研究方法 |
10 |
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1.3 国内外的发展现状 |
10-13 |
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1.3.1 起源和国外发展现状 |
10 |
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1.3.2 中国的发展现状 |
10-11 |
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1.3.3 在中国发展的推动因素和制约因素 |
11-13 |
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第二章 直复营销理论和实践的简要回顾 |
13-20 |
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2.1 直复营销的概念 |
13-17 |
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2.1.1 直复营销概念 |
13 |
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2.1.2 直复营销理论体系 |
13-15 |
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2.1.3 直复营销规划 |
15-17 |
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2.2 直复营销与大众营销 |
17-18 |
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2.2.1 什么是大众营销 |
17 |
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2.2.2 直复营销与大众营销对比 |
17-18 |
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2.3 直复营销可以给企业带来的优势 |
18-20 |
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2.3.1 目标指向精确 |
18-19 |
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2.3.2 媒介与通路的融合 |
19 |
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2.3.3 高客户忠诚度 |
19-20 |
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第三章 电信直复营销概述 |
20-29 |
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3.1 电信营销的现状 |
20-22 |
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3.1.1 中国电信业的机遇和挑战 |
20-21 |
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3.1.2 电信营销存在的主要问题 |
21-22 |
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3.2 电信直复营销 |
22-26 |
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3.2.1 电信直复营销的必要性分析 |
23-24 |
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3.2.2 电信直复营销的发展 |
24-25 |
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3.2.3 电信直复营销的渠道 |
25-26 |
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3.3 电信直复营销提高核心竞争力 |
26-29 |
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3.3.1 核心竞争力的概念 |
26-27 |
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3.3.2 电信直复营销提高核心竞争力 |
27-29 |
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第四章 电信直复营销的基础:数据库 |
29-39 |
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4.1 数据库营销 |
29-33 |
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4.1.1 数据采集 |
29-30 |
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4.1.2 数据存储 |
30-31 |
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4.1.3 数据处理 |
31-32 |
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4.1.4 数据分析 |
32-33 |
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4.1.5 使用数据和完善数据 |
33 |
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4.2 数据挖掘 |
33-36 |
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4.2.1 数据挖掘的常用算法 |
34-35 |
|
4.2.2 数据挖掘的常用软件 |
35-36 |
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4.3 客户分析方法 |
36-39 |
|
4.3.1 RFM分析 |
36-37 |
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4.3.2 客户价值矩阵分析 |
37-38 |
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4.3.3 多维度客户行为细分 |
38-39 |
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第五章 电信直复营销媒介 |
39-58 |
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5.1 电信电话营销研究 |
39-45 |
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5.1.1 电信电话营销的应用 |
39-40 |
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5.1.2 电信电话营销的策略 |
40-43 |
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5.1.3 电信电话营销的方案 |
43-45 |
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5.2 电信网络营销研究 |
45-52 |
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5.2.1 电信网络营销的应用 |
45-46 |
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5.2.2 电信网络营销的策略 |
46-51 |
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5.2.3 电信网络营销的方案 |
51-52 |
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5.3 电信其他媒介营销研究 |
52-54 |
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5.3.1 电信直邮 |
52-53 |
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5.3.2 电信直接反应电视/广播 |
53 |
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5.3.3 电信直接反应印刷媒介 |
53-54 |
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5.4 电信直复营销应该注意的问题 |
54-58 |
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5.4.1 电信直复营销数据库 |
54 |
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5.4.2 整合多种电信直复营销媒介 |
54-55 |
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5.4.3 个人隐私 |
55-57 |
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5.4.4 电信直复营销成本 |
57-58 |
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第六章 总结 |
58-60 |
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6.1 电信直复营销媒介策略 |
58-59 |
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6.2 进一步研究工作 |
59-60 |
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参考文献 |
60-62 |
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致谢 |
62-63 |
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作者攻读学位期间发表的学术论文目录 |
63 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.316182 |
