| 【中文题名】 | 长沙E时代网吧服务营销策略优化设计 |
| 【英文题名】 | |
| 【学科专业】 | 工商管理 |
| 【论文级别】 | 硕士论文 |
| 【投稿时间】 | 2007-10-16 |
| 【中关键词】 | 服务营销,整合营销传播,营销组合策略,网吧,网民, |
| 【英关键词】 | service marketing,integrate marketing communication,marketing united strategy,net cafe,net people, |
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| 【论文摘要】 |
随着人们生活水平的日益提高，计算机的快速普及和互联网的高速发展使人们对网络的需求变得越来越大，网吧作为人们接触和了解互联网的一个重要服务场所应运而生。经过十几年的探索和市场洗礼，网吧行业经历了最初的无序发展、恶性竞争、政府的高强监管和控制阶段，正逐步朝着合法化、正规化、规模化和连锁化的方向发展。网吧所带来的社会问题和负面影响正随着自身行业的成熟而逐步淡化，网吧行业仍然是一个大有潜力的行业。
对于同质化很高的网吧行业，竞争的加剧导致行业利润的进一步下降，连锁网吧的加入又让小规模经营的单体网吧生存面临更大的威胁。怎样在激烈的市场竞争中赢得胜利，除了有明确的战略方针外，采取何种竞争策略也是关键。寻求差异化竞争、倡导服务品牌成为单体网吧生存和发展的基石，成为竞争的有力武器。
笔者把自己经营的网吧作为研究对象，通过对我国网吧行业的发展过程、现状和前景进行分析，以及对“E时代网吧”(简称“E时代”)营销问题的诊断进行SWOT分析，结合整合营销和服务营销理论，对其服务体系进行营销策略的优化创新设计，用整合营销4C和服务营销的3P组合替代传统的服务营销7P理论，以期让“E时代”在第三次更新换代完成后... |
| 【论文题纲】 |
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摘要 |
3-4 |
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ABSTRACT |
4-8 |
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第1章 绪论 |
8-12 |
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1.1 问题的提出 |
8-10 |
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1.1.1 研究背景 |
8-10 |
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1.1.2 选题的意义 |
10 |
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1.2 研究思路与方法 |
10-12 |
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1.2.1 研究思路 |
10-11 |
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1.2.2 研究方法 |
11-12 |
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第2章 相关营销理论综述 |
12-23 |
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2.1 服务的含义 |
12-16 |
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2.1.1 服务的本质 |
12 |
|
2.1.2 服务的重要性 |
12-13 |
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2.1.3 服务的特征 |
13-14 |
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2.1.4 服务营销的意义与特点 |
14-16 |
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2.2 整合营销策略(4C) |
16-18 |
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2.3 服务营销策略(3P) |
18-23 |
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第3章 国内网吧行业分析 |
23-39 |
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3.1 政府的网吧行业政策 |
23-24 |
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3.2 国内外网吧行业需求及发展趋势 |
24-31 |
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3.2.1 国外网吧行业的需求及发展趋势 |
24-26 |
|
3.2.2 国内网吧行业的发展历程 |
26-27 |
|
3.2.3 国内网吧行业的发展现状 |
27-30 |
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3.2.4 国内网吧行业的发展前景 |
30-31 |
|
3.3 国内网民消费行为的特征及认知分析 |
31-39 |
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3.3.1 网民的结构特征 |
31-35 |
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3.3.2 网民的需求特征 |
35-37 |
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3.3.3 网吧对网民消费行为的影响 |
37-39 |
|
第4章 "E时代"SWOT分析与营销问题诊断 |
39-46 |
|
4.1 "E时代"的SWOT分析 |
39-42 |
|
4.2 "E时代"存在营销问题分析 |
42-44 |
|
4.3 "E时代"营销问题产生的原因分析 |
44-46 |
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第5章 "E时代"服务营销策略优化(4C+3P) |
46-71 |
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5.1 基于顾客需求导向的顾客开发策略 |
46-53 |
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5.1.1 目标顾客群的价值分析 |
47-49 |
|
5.1.2 目标顾客群的选定 |
49 |
|
5.1.3 提升目标顾客群的满意度 |
49-51 |
|
5.1.4 培养目标顾客群的忠诚度 |
51-53 |
|
5.2 基于顾客成本导向的价格制定策略 |
53-55 |
|
5.2.1 目标顾客群的成本分析 |
54-55 |
|
5.2.2 以顾客接受成本定价格 |
55 |
|
5.3 基于顾客便利性的渠道设置策略 |
55-59 |
|
5.3.1 "E时代"选址分析 |
56-58 |
|
5.3.2 "E时代"所选系统的选择分析 |
58-59 |
|
5.3.3 加强与大型渠道企业战略合作,增强网吧盈利能力 |
59 |
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5.4 基于顾客双向沟通的销售促进策略 |
59-61 |
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5.4.1 "E时代"的情感化服务 |
60 |
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5.4.2 "E时代"的精细服务 |
60-61 |
|
5.4.3 "E时代"的工具服务 |
61 |
|
5.4.4 "E时代"的语言服务 |
61 |
|
5.5 基于内部顾客导向的员工管理策略 |
61-66 |
|
5.5.1 "E时代"内部营销意识的树立 |
64 |
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5.5.2 合理的选拔人才,建立完善的激励机制 |
64-65 |
|
5.5.3 积极开展培训工作,提倡团队精神,建立学习型组织 |
65-66 |
|
5.5.4 培育、树立有特色的企业文化 |
66 |
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5.6 基于顾客感觉的有形展示策略 |
66-68 |
|
5.6.1 利用VI设计打造"E时代"店面形象 |
67 |
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5.6.2 创造优良的服务环境 |
67-68 |
|
5.6.3 社交因素展示 |
68 |
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5.7 基于顾客互动的服务过程策略 |
68-71 |
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5.7.1 提高服务员工素质 |
69 |
|
5.7.2 顾客参与管理 |
69 |
|
5.7.3 服务人员授权管理 |
69-71 |
|
结论 |
71-72 |
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参考文献 |
72-74 |
|
致谢 |
74-75 |
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攻读学位期间主要的研究成果 |
75 |
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| 【DOI】 | LunWen.ID:2.2008.316455 |
