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仁和医院基于顾客价值的营销策略研究

作者：邓伟 Publish: 2007-9-27 Hits:-

【中文题名】

仁和医院基于顾客价值的营销策略研究

【英文题名】

The Research on Marketing Strategic Based on Customer Value of RenHe Hospital

【学科专业】

工商管理

【论文级别】

硕士论文

【投稿时间】

2007-9-27

【中关键词】

仁和医院,顾客价值,营销策略,,,

【英关键词】

Renhe hospital,Customer value,Marketing strategy,

【分类导航】

医药、卫生>预防医学、卫生学>保健组织与事业（卫生事业管理）>医疗卫生制度与机构>医院、综合医院>

【论文摘要】

“如何获取本企业的竞争优势”,这是每一个企业发展必须面对的重大问题。企业只有提供比竞争者更多的价值给客户,才能保留并造就忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地。正因为此,顾客价值已成为管理学界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。目前我国医院行业的整体管理水平面临入世后市场竞争愈加激烈的局面,强化基于顾客价值的营销管理是医院在新的竞争格局下建立长期竞争优势的必要举措。本文以仁和医院为主体,对医院基于顾客价值的营销战略策略进行研究及探讨。首先论述了我国医院行业的管理现状、发展趋势、竞争环境、竞争机会和面临的威胁。然后,对仁和医院进行了内部评估,论述了其发展的规律,其运作现状和优势、存在问题及劣势。并对仁和医院的顾客价值构成模型、指标体系以及关键驱动因素进行了分析。在内外环境调研及顾客价值体系构成分析的基础上,研究了仁和医院基于顾客价值的营销管理规划,从产品、价格、渠道及促销等几个方面提出了基于顾客价值的营销战略策略,最后从医院的组织结构设置、内部营销管理、医院服务过程控制管理以及服务的有形展示等方面提出了控制和保障措施。本文研究的营销战略策略是在和仁和医院充分沟通基础上展开...

【论文题纲】

摘要	5-6
ABSTRACT	6-13
第1章绪论	13-23
1.1 选题背景及意义	13-15
1.1.1 选题背景	13-14
1.1.2 选题意义	14-15
1.2 相关理论综述	15-20
1.2.1 顾客价值的涵义	15-17
1.2.2 顾客价值的理论模型	17-20
1.2.3 营销理论的发展：4C 对4P 的导向	20
1.3 研究思路与基本框架	20-23
1.3.1 论文的研究思路	21-22
1.3.2 论文的基本框架	22-23
第2章仁和医院的市场营销环境分析	23-36
2.1 医院行业的发展状况	23-29
2.1.1 医疗卫生服务的特点	23
2.1.2 医疗卫生改革历程	23-25
2.1.3 医疗卫生资源现状	25-27
2.1.4 医院的发展方向及趋势	27-29
2.2 仁和医院的环境分析	29-32
2.2.1 行业环境分析	29-31
2.2.2 竞争环境分析	31-32
2.3 仁和医院的SWOT 分析	32-36
2.3.1 仁和医院存在的发展机会	32
2.3.2 仁和医院面临的威胁	32-33
2.3.3 仁和医院内在的优势	33-34
2.3.4 仁和医院存在的问题及不足	34-36
第3章仁和医院的顾客价值体系	36-44
3.1 医疗服务的构成	36-38
3.1.1 产品整体与产品层次	36-37
3.1.2 医疗服务的产品结构层次	37-38
3.2 仁和医院顾客价值的构成	38-40
3.2.1 仁和医院顾客感知利得的构成	38-39
3.2.2 仁和医院顾客感知利失的构成	39
3.2.3 仁和医院顾客价值模型	39-40
3.3 仁和医院顾客价值构成的指标体系	40-44
3.3.1 顾客价值的构成及驱动因素	40-42
3.3.2 仁和医院顾客价值构成指标体系	42-44
第4章仁和医院顾客价值营销策略的制定	44-58
4.1 仁和医院目标市场及市场定位	44-47
4.1.1 仁和医院服务市场细分	44-45
4.1.2 仁和医院目标市场	45-46
4.1.3 仁和医院市场定位	46-47
4.2 仁和医院基于顾客价值的产品策略	47-49
4.2.1 仁和医院服务产品品牌化策略	47-48
4.2.2 仁和医院服务产品组合策略	48-49
4.3 仁和医院基于顾客价值的价格策略	49-51
4.3.1 降低顾客成本的定价策略	49-50
4.3.2 调整定价策略	50-51
4.4 仁和医院基于顾客价值的渠道策略	51-54
4.4.1 转诊市场与医疗战略联盟	51-52
4.4.2 医疗战略联盟的建立和维护	52-54
4.5 仁和医院基于顾客价值的促销策略	54-58
4.5.1 广告宣传策略	54-56
4.5.2 人员推销策略	56
4.5.3 公共关系策略	56-58
第5章仁和医院营销策略实施的保障措施	58-69
5.1 仁和医院构建有效的营销组织	58-59
5.2 仁和医院内部营销管理	59-62
5.2.1 仁和医院内外部营销管理的关系	59-60
5.2.2 仁和医院内部营销管理的实施	60-62
5.3 仁和医院的服务过程控制	62-66
5.3.1 服务质量控制	62-65
5.3.2 均衡服务供需	65-66
5.4 仁和医院服务的有形展示	66-69
5.4.1 仁和医院服务环境展示	66-67
5.4.2 仁和医院医护人员形象展示	67-69
结论	69-71
参考文献	71-73
致谢	73-74
附录仁和医院调查问卷	74-80

【DOI】

LunWen.ID:2.2008.166970



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