| 【论文摘要】 |
随着我国电信改革的进一步深化,以及通信技术的进步和基础设施建设的完善,电信市场新竞争格局的形成。来自国内外的竞争压力,使中国电信运营商意识到,客户才是企业生存和发展的根基,而如何吸引客户、保有客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点。电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,CRM恰恰为各电信运营商提供了竞争工具。
由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。可以说,对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。客户数量一直都是电信运营商最关心的问题。因此客户数量预测就显得必不可少,它是电信运营商编制网络发展规划和进行工程设计的基本依据,可以为运营商制定业务发展计划、改善经营管理、作出经营决策提供决策支持。
本文以重庆市某电信CRM系统为背景,通过历史数据对未来用户数进行预测。现在关于预测的算法非常多,文中分析了几种最常用的算法,比较了它们各自的特点和优势。因为预测问题所需的信息都来源于历史数据,任何单一的预测法所获的信息是有限的,使用单一算法要冒较大的风险。... |
